Куда обращаться для получения медицинской помощи: 

Call Center (круглосуточно):

• +7 (727) 355 53 63, +7 (771) 506 10 06, +7 (771) 506 10 66
• с мобильного телефона: 2250, добавочный "3" (звонок бесплатный)

Необходимые данные для обращения:

• номер пластиковой карточки
• ФИО
• телефон
• местонахождение

Информация, которую предоставляет Call Center:

• адреса и телефоны аккредитованных лечебно-профилактических учреждений по Казахстану
• лимиты на стоматологию, медикаменты и другие опции
• график работы собственного медицинского центра "Меди-Сервис" в г. Алматы
• график работы семейных врачей базовых клиник по Казахстану и региональных координаторов

Оператор Call Center поможет Вам:

• связаться c медицинским координатором
• записать на прием к необходимому специалисту
• направить на дом бригаду скорой неотложной помощи, терапевта или педиатра

АЛГОРИТМЫ ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ:

Скорая медицинская помощь

в т. ч. неотложная медицинская помощь Ассистанса:

1. Позвоните в Call Center.

2. Оператор направит к Вам бригаду скорой медицинской помощи.

Амбулаторно-поликлиническая помощь:

1. Позвоните в Call Center.

2. Оператор запишет Вас на прием к специалисту. 

Стационарное лечение

специализированные отделения стационаров из сети Ассистанса

1. При плановой госпитализации и лечебным показаниям – по направлению семейного врача.

2. При экстренном состоянии – по направлению врача бригады скорой неотложной медицинской помощи Ассистанса.

В случае экстренной госпитализации через государственную службу неотложной медицинской помощи 103 Вам (Вашим родственникам) в течение 24 часов с момента госпитализации необходимо позвонить медицинскому координатору либо семейному врачу в Вашем регионе для дальнейшего наблюдения и контроля лечения!

Получение лекарственных препаратов

при амбулаторно-поликлинической помощи:

1. Обратитесь к семейному врачу для получения рецепта.

2. Получите лекарственные препараты в аккредитованной аптечной сети (с собой нужно иметь пластиковую карточку и

удостоверение личности).

Стоматологическая помощь

1. Позвоните в Call Center, если Вам нужно узнать лимит по стоматологическим услугам и адреса стоматологических клиник, входящих в медицинскую сеть Страховщика.

2.Обратитесь в стоматологическую клинику из сети Ассистанса (с собой нужно иметь пластиковую карточку и удостоверение личности) либо в стоматологическую клинику вне сети Страховщика.

Вакцинация

1.  В августе – сентябре представитель Страховщика направляет Страхователю информацию о вакцинации и запрос на предоставление списка Застрахованных, желающих получить вакцинацию.

2.  Ассистанс назначает время и дату проведения вакцинации.

3. Вакцинация для сотрудников проводится с выездом в офис (свыше 10 желающих) либо на базе медицинского центра "Меди-Сервис" в г. Алматы. В регионах - согласно списку лечебно-профилактических учреждений.

Получение страховой выплаты при получении медицинской помощи в медицинских организациях, не относящихся к "Меди-Сервис" при невозможности обращения в "Меди-Сервис":

В течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения медицинской услуги необходимо предоставить в  Страховую компанию "Халык" следующие документы:

1. Копию документа, удостоверяющего личность Застрахованного (лица, оплатившего медицинские услуги) либо нотариально засвидетельствованную доверенность на получателя.

2. ИИН получателя.

3. Направление или рецепт, выданные врачом - работником Медицинской сервисной компании.

4. Документы, подтверждающие полученные медицинские услуги:

- по амбулаторно–поликлинической помощи – счет-фактуру, фискальный чек и копию из амбулаторной карты с результатами обследования, указанием диагноза и рекомендаций врача;

- по стационарному лечению – счет-фактуру, фискальный чек, копию выписки из стационара, калькуляционный лист;

- по стоматологическому лечению – заказ-наряд (документ, выдаваемый врачом-стоматологом), фискальный чек;

- по лекарственному обеспечению – товарный чек, фискальный чек, копию назначений врача с указанием диагноза и полученных рекомендаций.

5. Сведения о банковском счете Застрахованного (лица, оплатившего медицинские услуги).

6. Копию свидетельства о рождении (в случае, если Застрахованным является несовершеннолетнее лицо).

Любые расходы на медицинские услуги, осуществленные без направления или рецепта, выданных врачом – работником "Меди-Сервис", Страховщиком не возмещаются, за исключением расходов по стоматологии согласно положений Договора.

Список семейных и доверенных врачей ТОО Ассистанс Компания "Меди-Сервис"